SmartEmailing
SmartEmailing je česká SaaS platforma pro e-mail marketing, kterou denně používají tisíce klientů. Pomáhá firmám efektivně komunikovat se zákazníky, pracovat s daty a automatizovat marketingové scénáře v měřítku, kde už záleží na každém detailu uživatelského rozhraní i celkového zážitku.
Klient
SmartEmailing
Kategorie
UX/UI
Start spolupráce
20. 5. 2023
Kontext
SmartEmailing je robustní SaaS aplikace, kterou denně používají tisíce klientů. Produkt stál na velmi kvalitním backendu, ale uživatelská zkušenost a vizuální vrstva dlouhodobě zaostávala. UX a UI prakticky neexistovalo jako systematická disciplína.
Aplikace byla:
nekonzistentní
neresponzivní
zatížená technickým i designovým dluhem
plná dílčích UX chyb
Zároveň šlo o živý produkt s aktivními uživateli, kde nebylo možné „zastavit vývoj a všechno předělat“. Cílem nebyl kosmetický redesign, ale skutečné zlepšení použitelnosti, srozumitelnosti a dlouhodobé kvality produktu.
Řešení
Společně s Honzou Kvasničkou jsme se stali externí součástí týmu SmartEmailingu a spoluautory nové podoby aplikace. Od začátku bylo jasné, že nepůjde o jednorázový projekt, ale o dlouhodobou a systematickou práci.
Naší rolí je:
návrh UX a UI celé aplikace
tvorba design systému a komponent
nastavení vizuálního směru produktu
spolupráce na návrhu nových funkcí
Pracujeme iterativně, v úzké spolupráci s produktovým a vývojovým týmem. Každé řešení vzniká s důrazem na srozumitelnost, konzistenci a reálné chování uživatelů. UX není „hezký obal“, ale nástroj, který má pomáhat lidem rychle a bez chyb pracovat.
Ve Figmě dnes pracujeme s více než tisícovkou obrazovek a přes 8 000 komentářů. Jednotlivé části aplikace postupně sjednocujeme, zjednodušujeme a ladíme tak, aby celek dával smysl a byl dlouhodobě udržitelný.
Výsledek
SmartEmailing dnes pracuje s UX a UI jako s klíčovou součástí produktu, ne jako s doplňkem. Vznikl pevný základ, na kterém lze aplikaci dál rozvíjet bez chaosu a nekonzistencí.
Produkt má dnes:
jednotný design systém a sadu komponent
srozumitelnější a konzistentní rozhraní
jasně definovaná pravidla pro návrh nových funkcí
lepší použitelnost napříč celou aplikací
prokazatelně vyšší konverzi z trialu na platící zákazníky
Spolupráce trvá více než tři roky a pokračuje i nadále — na návrhu nových funkcí, rozvoji core aplikace a postupném zvyšování kvality celého produktu.
UX a UI neřešíme jako redesign, ale jako dlouhodobou součást produktu, která má přímý dopad na jeho úspěch.
