Od 19. června 2026 se nic nemění.

Ačkoliv evropská legislativa skutečně plánuje nový způsob online odstoupení od smlouvy, česká novela zákona, která má převést pravidla do tuzemské legislativy, dosud neprošla ani druhým čtením v Poslanecké sněmovně.

To znamená, že s téměř stoprocentní jistotou nebude účinná od 19. 6. 2026, jak se původně předpokládalo.

Návrh se bude projednávat na schůzi Poslanecké sněmovny od 23. 6. 2026. Teprve po jeho dokončení bude jasnější finální podoba zákona a reálný termín účinnosti.

Jinými slovy: e-shopy od 19. června nebudou mít okamžité povinnosti.

Odkud se vlastně tlačítko vzalo?

Celá změna vychází z evropské směrnice 2023/2673, jejíž cílem je usnadnit spotřebitelům uplatnění práva na odstoupení od smlouvy uzavřené online.

Důležité je pochopit jednu věc:

Nejde o nové právo zákazníka.

Spotřebitelé už dnes mohou od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit. Novinka pouze řeší způsob, jakým budou moci toto právo uplatnit online.

Evropská legislativa vychází z jednoduchého principu:

Pokud lze objednávku vytvořit několika kliknutími, mělo by být podobně jednoduché i odstoupení od smlouvy.

Jak mělo podle dosavadních návrhů vypadat řešení?

Finální podoba zákona zatím není schválená, ale z dosavadních návrhů a dostupných informací lze dobře odhadnout směr.

E-shop by měl nabídnout veřejně dostupnou cestu k online odstoupení od smlouvy. Nestačilo by mít pouze PDF formulář ukrytý v obchodních podmínkách nebo kontakt v patičce.

Obvykle by se jednalo například o:

• stránku Vrácení zboží,

• sekci Vrácení a reklamace,

• detail objednávky,

• zákaznický účet,

• nebo jiný snadno dostupný vstupní bod.

Ukázka: deNatura detail objednávky

Po kliknutí by zákazník vyplnil jednoduchý formulář s identifikací objednávky a následně odstoupení potvrdil ve druhém kroku.

Součástí procesu by bylo také automatické potvrzení přijetí žádosti e-mailem a možnost evidovat celý proces pro zákaznickou podporu.

Jak jsme měli představu o UX řešení

Když se začaly objevovat první informace o nové legislativě, připravili jsme pro klienty několik návrhů možného řešení.

Nejčastěji jsme pracovali s variantou, kdy se možnost odstoupení zobrazí přímo v detailu objednávky.

Proces by mohl vypadat například takto:

1. Zákazník otevře detail objednávky.

2. Klikne na tlačítko „Vrátit zboží“ nebo „Odstoupit od smlouvy“.

3. Vybere produkty, které chce vrátit.

4. Potvrdí odstoupení ve druhém kroku.

5. Obdrží automatické potvrzení e-mailem.

Z těchto návrhů vznikly i screenshoty a wireframy, které jsme v posledních měsících sdíleli s klienty. Berte je však jako ilustraci možného řešení, nikoliv jako finální podobu požadovanou zákonem.

Co doporučujeme e-shopům právě teď?

Nyní není důvod dělat unáhlené změny v e-shopu.

Naopak doporučujeme:

• sledovat další vývoj legislativy,

• nechat si připravit UX návrh řešení,

• zkontrolovat proces vrácení zboží,

• upravit obchodní podmínky na budoucí změny,

• počkat na finální podobu zákona a konkrétní implementaci vašeho e-shopového řešení.

Pokud používáte Shoptet, je pravděpodobné, že část funkcionality bude dostupná přímo v systému, podobně jako bylo avizováno v původních materiálech.

Co bude dál?

Jakmile novela projde a bude jasné skutečné datum účinnosti, začneme klienty informovat o konkrétních dopadech na UX, obchodní podmínky a technickou implementaci.

Do té doby platí jednoduché pravidlo:

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy pravděpodobně přijde. Jen nepřijde 19. června 2026.

A pokud jste kvůli tomu panikařili v posledních týdnech, můžete být zatím v klidu.